Returpolitik

Fortrydelsesret

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager et produkt eller en tjeneste fra Protectedstock.

Denne ret gælder for alle produkter og tjenester, medmindre der er særlige undtagelser, som beskrevet nedenfor.

Returneringsproces

For at returnere et produkt eller annullere en tjeneste, skal du følge disse trin:

1. Kontakte os på reply@protectedstock.world eller ringe til +45 32 18 02 55
2. Angive dit ordrenummer og grunden til returneringen
3. Vente på bekræftelse og returinstruktioner fra os
4. Sende produktet tilbage i overensstemmelse med vores instruktioner

Vi vil bekræfte modtagelsen af din returneringsanmodning inden for 2 arbejdsdage.

Refusion

Hvis du returnerer et produkt eller annullerer en tjeneste inden for fortrydelsesperioden, vil du modtage en fuld refusion af købsbeløbet, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, du har betalt.

Refusionen vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller bekræftet annulleringen af tjenesten.

Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden ordning.

Returomkostninger

Hvis produktet eller tjenesten ikke lever op til det, der er beskrevet, eller hvis der er en fejl, dækker vi returomkostningerne. I disse tilfælde vil vi sende dig en returlabel eller arrangere afhentning.

Hvis du fortryder købet uden grund, er du ansvarlig for returomkostningerne, medmindre vi har accepteret at dække dem. Returomkostningerne svarer til de oprindelige leveringsomkostninger.

Hvis produktet kan returneres via almindelig post, kan du bruge den billigste standardforsendelsesmetode.

Tilstand af returnerede varer

Returnerede varer skal være i samme tilstand, som de blev modtaget i, med alle originale emballage, dokumentation, tilbehør og garantibeviser.

Produktet må kun have været brugt i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktionsmåde.

Vi forbeholder os retten til at nægte refusion eller reducere refusionsbeløbet, hvis produktet er beskadiget, brugt ud over normal prøvning, eller hvis emballage og dokumentation mangler.

Digitalt indhold

For digitalt indhold og tjenester gælder særlige regler. Hvis du har givet samtykke til, at indholdet kan leveres med det samme, og du har accepteret tab af fortrydelsesret, kan du ikke fortryde købet.

Dette gælder typisk for digitale downloads, software, online kurser eller andre digitale tjenester, der leveres med det samme efter køb.

Hvis du ikke har accepteret tab af fortrydelsesret, har du stadig 14 dages fortrydelsesret, også for digitalt indhold.

Skadede eller defekte produkter

Hvis du modtager et produkt, der er skadet eller defekt, skal du kontakte os umiddelbart. Vi vil arrangere en retur eller udskiftning uden omkostninger for dig.

I disse tilfælde er fortrydelsesperioden ikke relevant, da du har ret til reparation, udskiftning eller refusion under garantien eller forbrugerkøbeloven.